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[crm.solution]

Kundenbeziehungen profitabel gestalten

Reichte es früher aus, hervorragende Produkte herzustellen, so ist es heute die Kundenorientierung und das Management der Kundenbeziehungen (CRM Customer Relationship Management), welche nachhaltig den Erfolg eines Unternehmens bestimmen.

CRM ist eine Strategie, welche unternehmensweit alle Prozesse umfasst und aus Kundensicht optimiert. Ziel ist es, eine Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung zu erreichen.

crm.solution wurde seitens VMS speziell für mittelständische Unternehmen auf Basis der CRM Suite marketing.manager entwickelt. crm.solution integriert und optimiert auf Basis einer zentralen Geschäftspartnerdatenbank – abteilungsübergreifend - alle relevanten kundenbezogenen Prozesse

Wissen als Basis
Mit crm.solution haben alle Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf alle relevanten Kundendaten. Informationen können gemeinsam genutzt werden und somit unmittelbar reagiert werden.

Schneller Vertriebserfolg
Verbessern Sie die Abschlussquote und verkürzen Sie den Vertriebszyklus durch ein effizientes Verkaufschancenmanagement, der Automatisierung der Vertriebsprozesse.

Erkennen Sie Kundenwünsche
Auf Basis der Analysen und Berichte können Sie Chancen, Trends und mögliche Probleme schnell erkennen und entsprechend schnell reagieren.

Integration
crm.solution ist leicht in ERP Systeme, Drittanwendungen oder auch Webservices zu integrieren.

Offline und Online
Ob sie direkt oder über einen Webbrowser von einem beliebigen Ort auf crm.solution zugreifen, die volle CRM Funktionalität steht Ihnen immer zur Verfügung.

Multi-Lingualität
Unterstützung von bis zu 18 Sprachen und mehreren Währungen.

Schneller ROI
Die moderne, intuitive und flexible Benutzeroberfläche reduziert den Schulungsaufwand erheblich. Dies sichert einen schnellen Return on Investment.

Funktionsumfang

Geschäftspartner Erst die Erfassung entsprechender Kundendaten und die Erhebung der entsprechenden Kennzahlen ermöglichen ein erfolgreiches Kundenmanagement.
Mit wem können wir zukünftig Geld verdienen? Das Potenzial gibt Auskunft, ob ein kleiner Kunde wirklich ein „kleiner Kunde“ ist oder ob man bei einem gro-ßen nur den kleinen Fuß in der Tür hat.
Nicht jeder Kunde ist gleich Um aus einem Geschäftspartner die gewünschte Rendite zu erzielen, müssen Investitionen in Form von vertrieblichen Leistungen erbracht werden. Dementsprechend gilt es, Geschäftspartner zu bewerten.
Wer gehört zu wem, welchen Umsatz macht welcher Konzern? Beziehungen zeigen Konzern-, Lieferanten- oder auch persönliche Beziehungen auf. Weiterhin dienen sie als Grundlage für eventuelle Konzernkonsolidierungen. Folgende Sicht zeigt Beziehung, Umsatz und den Deckungsbeitrag.
Wie hoch sind die vertrieblichen Kosten? Wie ist die Betreuung und was kostet diese? Liegen die Kosten im richtigen Verhältnis zur Rendite.
Kontakthistorie Die Kontakthistorie zeigt, wer wann was erledigt hat.
Wird er sich für uns entscheiden? Die Zeiten sind vorbei, in denen nur an einen Entscheider verkauft werden musste. In der Regel wird nicht an Einzelne, sondern an ganze Gruppen von Entscheidern verkauft. Aus diesem Grunde ist es wichtig, den Handlungsbedarf, die individuellen Wünsche und die Beziehungen aller am Kauf Beteiligten genau zu kennen und zu bewerten.
Können wir gewinnen? Die Chancenanalyse gibt Aufschluss über Ihre Chancen im Verkaufsprozess und zeigt Ihnen auf einen Blick, welchen Handlungsbedarf die einzelnen Entscheider erkennen und für wen sie sich sehr wahrscheinlich entscheiden werden.
Analysen und Reports Wandeln Sie Ihre Daten in Balken-, Tortengrafiken oder in aussagefähige Landkarten um.
Installierte Basis / Maschinen / Produkte Zeigt alle beim Kunden installierten Produkte / Maschinen. Der Bereich Maschine zeigt alle ausgelieferten Maschinen, die jeweiligen Ansprechpartner als auch Probleme und Anfragen.

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