[der crm cycle]
Der CRM Cycle beschreibt die Elemente, die ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement ermöglichen.
Dabei gilt es Kundendaten zu Kundenwissen zu verdichten und diese Wissensbasis zur
Ableitung von Strategien und zur Gestaltung von Kundeninteraktionen zu nutzen.
Funktionieren kann dies nur, wenn Systeme und Prozesse aus Kundensicht aufgesetzt
sind und Mitarbeiter danach leben und handeln.
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