Suchen
[finden]

Seite empfehlen
Seite drucken
Impressum
Sitemap

[kundenbeziehungsmanagement]

Der Kunde im Mittelpunkt

Erfolgreiche Unternehmen kennen ihre Kunden, ihre Wünsche, ihre Bedürfnisse und sorgen dafür, dass diese selbst bessere Geschäfte machen.
Reichte es früher aus, hervorragende Produkte herzustellen, so ist es heute die Beziehung zum Kunden, die nachhaltig den Erfolg eines Unternehmens bestimmt.
Nur in einer vertrauensvollen Beziehung erfahren Sie von den Wünschen und Problemen Ihrer Kunden und wenn Sie genau zuhören erkennen Sie, wie Sie ihm helfen können, seine Kosten zu senken, seine Abläufe und Prozesse zu optimieren und sich vom Wettbewerb zu differenzieren, denn auch er muss seine Ziele erfüllen. Dies ist die Grundlage für CRM Customer Relationship Management.
CRM ist eine Strategie, welche unternehmensweit alle Prozesse umfasst und aus Kundensicht optimiert. Ziel ist es, eine Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung zu erreichen.

Was CRM für Sie leisten kann

Reichte es früher aus hervorragende Produkte herzustellen, so ist es heute die Kundenorientierung und das Management der Kundenbeziehungen (CRM) welche nachhaltig den Unternehmenserfolg garantieren. Untersuchungen zeigen, dass durch ein optimales Kundenbeziehungsmanagement im Durchschnitt

		8 % Umsatzwachstum

		13 % Kundenbindung

		23 % Kundenzufriedenheit

		23 % Produktivitätssteigerung

		13 % Reduzierung der Betriebskosten

VMS hilft Ihnen, dies zu erreichen und Ihre Vision eines kundenfokussierten Unternehmens in die Tat umzusetzen. Wie dies erreichbar ist und wo wir Sie unterstützen können erfahren Sie an Hand unseres CRM Cycle.

CRM Consulting

Häufig wird mit der Umsetzung begonnen, bevor klare Ziele und Strategien vorliegen. Unklarheit über Inhalte, Nutzen und Prioritäten sind die Folge.
VMS hat unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Dr. H. Holland mit CRMassess® ein Werkzeug geschaffen welches die aktuelle Kundenorientierung eines Unternehmens untersucht und Klarheit über Potenziale, Anforderungen und Lösungskonzepte schafft.
Auf Basis von CRMassess® erfolgt gemeinsam mit dem Kunden

		Die Definition der Anforderungen, Ziele und Rahmenbedingungen

		Abgleich der Anforderungen mit der Funktionalität

		Analyse und Bewertung von Kosten-/Nutzenpotenzialen

		Die Erarbeitung Grobkonzept und Systemarchitektur

Eine Vorgehensweise welche den Return of Investment Ihrer CRM Investitionen sichert.

CRM Implementierung

Eine erfolgreiche Implementierung erfordert neben dem Commitment der Geschäftsleitung, dass die Mitarbeiter an diesen Prozess aktiv mittragen. Dies setzt voraus, dass alle Betroffenen vom Start an im Rahmen eines begleitenden Change Managements dazu motiviert, qualifiziert und eventuelle Wi-derstände gezielt abgebaut werden.
Durch ein intensives Coaching helfen wir, Abteilungsdenken zu überwinden und den kanalübergreifenden Kontakt zum Kunden von jeder Stelle aus umzusetzen.

CRM Solutions

VMS ist Spezialist für ganzheitliche CRM Konzepte und deren Umsetzung. Gemeinsam mit unseren Partnern garantieren wir einen Service von höchster Qualität. Unsere Lösungen basieren auf den innovativsten und erfolgreichsten Produkten in Europa

Entgegen der weit verbreiteten Meinung, dass CRM-Projekte hohe Kosten bei der Einführung verursachen, bietet VMS einem genau definierten Funktionsumfang und fixen Kostenrahmen eine kostengünstige, ausbaufähige Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen.

		Geschäftspartnermanagement

		Aktivitäten und Aufgabenmanagement

		Angebotsmanagement

		Opportunity Management

		Projektmanagement

		Analysen und Reports

		Kundenzufriedenheitsanalyse

		Kampagnenmanagement

		Telemarketing / Telesales

		Beschwerdemanagement

		Seriendruck und Serien-E-Mails

Unsere Ziele Ihr Nutzen

		Schneller Return of Investment

		Fertiges Komplettangebot zu attraktiven Preisen

		Schnelle Einführung

		Nutzung der Erfahrung aus bereits umgesetzten Projekten

Laut einer Studie der Gardner Group sind weniger als 50% aller EDV gestützte Projekte zur Verbesserung der Vertriebsprozesse erfolgreich. Wir helfen Ihnen, dass Ihr CRM Projekt ein Erfolg wird.

Registrierung

Registrieren Sie sich hier und Sie erhalten Zugang zu Demos, Broschüren, Checklisten uvm.

E-mail Adresse:

Paßwort:

[anmelden]

Passwort vergessen

VMS Infocenter
	Downloads Sofort verfügbares Infomaterial Kontakt Sagen Sie uns Ihre Wünsche. Wir melden uns sofort Newsletter Unser Newsletter informiert Sie über aktuelle Themen

7. ISM CRM Award
	Die aktuelle Version 6 des marketing manager wurde 2004 von ISM Inc., einem führenden CRM Consulting Unternehmen, zum siebten Mal in Folge als eine der besten CRM Anwendungen für den Mittelstand ausgezeichnet. [mehr]

marketing BÖRSE
	Mehr als 900 Spezialanbieter, von Affiliate Marketing bis Zielgruppenanalyse präsentieren sich mit Ihren Leistungsschwerpunkten, Produkten und Fachartikeln Interesse ...