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5. Dezember 2003 Download PDF-Dokument Word-Dokument		Deutscher Mittelstand steht der Professionalität des eigenen Kundenmanagements recht skeptisch gegenüber. Dies ist eines der Ergebnisse der von VMS unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Heinrich Holland im Oktober 2003 erstellten Studie "Wie gut ist Ihr Kundenmanagement wirklich?" mehr Diese Studie ermittelte die Professionalität des Kundenmanagement in den Branchen Automotive, Bau, Handel, Maschinenbau und IT/Telekommunikation. Mit einem KMP-Wert (Kundenmanagementprofessionalität) von 54,3 wird deutlich, dass die Befragten der Professionalität des Kundenmanagements in ihren Unternehmen recht skeptisch gegenüber stehen. Wenn auch bei der Betrachtung grundsätzlich beachtet werden muss, dass es sich um eine Selbsteinschätzung der Befragten handelt, lassen sich doch klare Tendenzaussagen ableiten. Hält man sich die Bedeutung eines professionellen Kundenmanagements für den Unternehmenserfolg vor Augen, so liegt hier nach Einschätzung der Befragten doch noch ein enormes Potenzial brach. Die Studie kann kostenlos bei VMS angefordert werden. Weiterhin bietet VMS interessierten Unternehmen ein Check zur Selbstbewertung ihrer Professionalität im Kundenmanagement an. Weitere Informationen können unter www.vms-gmbh.com oder per Telefon unter 06257/9350-0, Stichwort "Kundenmanagementstudie", angefordert werden. Hintergrundinformationen Prof. Dr. Heinrich Holland lehrt an der Fachhochschule Mainz Handels- und Direktmarketing. Holland ist Lehrbeauftragter an der European Business School sowie der Deutschen Direktmarketing Akademie, an welcher er auch die Funktion des stellvertretenden Akademie- und Studienleiters ausübt. Er ist Autor zahlreicher Bücher und Veröffentlichungen und anerkannter Referent. Die VMS, Vertriebs- & Marketing- Services GmbH wurde 1996 gegründet und ist ein auf die Optimierung von Geschäftsprozessen in Vertrieb und Marketing spezialisiertes Beratungsunternehmen. Die Konzeption, die Einführung von Kundenmanagementsystemen sowie die Optimierung von Vertriebsprozessen gehört zu den Beratungsschwerpunkten von VMS. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Über die Zusendung eines Belegexemplars würden wir uns sehr freuen. Bei redaktionellen Rückfragen wenden Sie sich bitte an VMS GmbH Ulrich Krumb Alte Bergstraße 78 64665 Alsbach-Hähnlein Tel: +49 6257-9350-0 Fax: +49 6257-9350-49 email: ulrich.krumb@vms-gmbh.com www.vms-gmbh.com
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